カスタマーハラスメントに対する基本方針
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エム・エム ブリッジ株式会社（以下「当社」といいます。）は、法令や社会規範を遵守し、誠実かつ公正な事業活動を通じて社会に貢献するとともに、すべての役員・従業員（以下「従業員等」といいます。）ならびに当社の事業に関わる皆さまの人権と尊厳を尊重し、安全で働きやすい事業環境の確保に努めてまいります。
当社は、お客様、取引先、協力会社、その他の関係者の皆さまから寄せられる正当なご意見やご要望を真摯に受け止め、事業活動の改善につなげてまいります。一方で、従業員等の人格や尊厳を傷つけるカスタマーハラスメントに対しては、従業員等の安全と人権を守るため、組織として毅然と対応します。
また、当社の従業員等が、取引先や協力会社をはじめとする関係者の皆さまに対して、カスタマーハラスメントその他のハラスメント行為を行わないことを徹底し、相互に尊重し合える健全な関係の構築に努めてまいります。
1． カスタマーハラスメントの定義
当社は、カスタマーハラスメントとは、発注者、協力会社、その他の関係者からの要求・言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、その手段・態様が社会通念上相当な範囲を超え、従業員等の就業環境を害するものをいうものとします。なお、正当なご意見やご要望については、真摯に受け止め、事業活動の改善につなげてまいります。
2． カスタマーハラスメントに該当する具体例
以下のような行為は、カスタマーハラスメントに該当する可能性があります。
- 暴力、脅迫、威圧的な言動
- 侮辱、人格を否定する発言、誹謗中傷
- 長時間にわたる拘束や執拗な問い合わせ
- 社会通念上相当な範囲を超える謝罪や対応の要求
- 合理的理由のない金銭等の要求
- プライバシーを侵害する行為
- 差別的な言動
- 性的な言動などセクシュアルハラスメントに該当する行為
- その他、従業員等の安全や就業環境を害する行為
※上記は例示であり、これらに限られるものではありません。
3． カスタマーハラスメントへの対応
当社は、カスタマーハラスメントが発生した場合、従業員等の安全確保を最優先に、組織として適切に対応します。
悪質な行為や違法性が認められる行為については、必要に応じて警察、弁護士等の外部専門機関と連携し、毅然と対応します。
また、暴力団、総会屋その他の反社会的勢力による不当要求に対しては、一切の関係を遮断するとの基本姿勢のもと、警察その他の関係機関と連携し、組織として毅然と対応します。
4． 当社の取り組み
当社は、従業員等がカスタマーハラスメントを一人で抱え込むことがないよう、相談・報告体制を整備するとともに、必要な支援を行います。相談または報告を行った従業員等に対して、不利益な取扱いを行いません。
また、カスタマーハラスメントへの適切な対応に関する教育・周知を実施し、人権を尊重した事業活動に取り組んでおります。